因?yàn)楣拘再|(zhì)與制度不同，運(yùn)營(yíng)工作也不一樣！但是阿里巴巴店鋪的運(yùn)營(yíng)萬變不離其宗，今天給大家總結(jié)以下阿里店鋪運(yùn)營(yíng)的日常工作流程，對(duì)于剛?cè)胄械男“祝梢宰鳛榱私鈪⒖肌?/span>

一、生意參謀

1、數(shù)據(jù)錄入：看昨天數(shù)據(jù)，并錄入必要數(shù)據(jù)，核心看板幾項(xiàng)。

2、訪客來源：流量看板里面的進(jìn)店來源，進(jìn)店關(guān)鍵詞等。

3、搜索排名：看看自己關(guān)注的關(guān)鍵詞商品排名在哪個(gè)位置，對(duì)比前日有沒有提升？

4、標(biāo)題優(yōu)化：這個(gè)標(biāo)題我一般比較少動(dòng)，不過都會(huì)一周三次的更新一下，多瀏覽一下同行排名高的關(guān)鍵詞，還有利用阿里指數(shù)看看。

5、單品分析：檢查一下異常商品，適當(dāng)?shù)膬?yōu)化一下。

6、客戶：邀約客戶，劃分重點(diǎn)客戶，建立客戶檔案，最好用文檔整理好，然后定期做下老客營(yíng)銷；比如：邀請(qǐng)升級(jí)會(huì)員、送優(yōu)惠券、打折、包郵、新品來了、爆款活動(dòng)等等。

7、自營(yíng)銷：看看自營(yíng)銷的效果，自營(yíng)銷的包括“主題活動(dòng)、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、滿減、包郵”等等。

8、看看競(jìng)爭(zhēng)同行效果，分析對(duì)比自家，提升交易額。

二、店鋪維護(hù)

1、店鋪打理：店鋪裝修評(píng)分保持100分，旺鋪模塊隔幾天更新一下，保持新鮮度！

2、信息質(zhì)量：比必須要優(yōu)化到五星的級(jí)別，檢查一下詳情頁有沒有違規(guī)違禁詞等等。

3、商品屬性：完善所有商品屬性，里面可以添加3個(gè)屬性也做好。價(jià)格庫存物流服務(wù)等方面也要完善好。

4、產(chǎn)品營(yíng)銷：商品智能導(dǎo)購(gòu)設(shè)置、櫥窗推薦、商品推薦設(shè)置，隔幾天也需要更新一下。

5、店鋪動(dòng)態(tài)：每天都更新一下，比如與產(chǎn)品相關(guān)，與生活相關(guān)，還有熱門事件都可以。

6、動(dòng)態(tài)評(píng)分：看看自己的BSR評(píng)分如何？哪方面需要提升，具體如何提升一下。

7、報(bào)價(jià)管理：系統(tǒng)推送的每一條報(bào)價(jià)必須去讀，篩選出合適的報(bào)價(jià)去報(bào)價(jià)！

三、客戶維護(hù)

客戶生成了，當(dāng)然要好好的維護(hù)、呵護(hù)好，別讓流失了。

1、訂單：跟蹤每個(gè)訂單的情況，這個(gè)客戶什么時(shí)候下單的？要什么產(chǎn)品？什么時(shí)候能發(fā)貨？發(fā)什么物流？整理好。

2、評(píng)價(jià)：客戶收到貨了沒？客戶對(duì)貨物滿意度如何？不足在什么地方？對(duì)運(yùn)輸時(shí)效是否滿意？對(duì)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

3、旺旺：整理好成交客戶，潛在客戶等等。定期安排回訪

4、售后：有沒有售后問題？如何解決？有沒有投訴問題？如何解決？

5、分層：客戶是什么樣子的客戶？一次性客戶？還是永久性客戶？

四、網(wǎng)銷寶

每個(gè)公司每個(gè)運(yùn)營(yíng)都有其不同的推廣方式，簡(jiǎn)單講講比較實(shí)用的：

1、普通搜索：根據(jù)自己設(shè)定的關(guān)鍵詞與出價(jià)，結(jié)合流量調(diào)整。

2、首位展示：也叫標(biāo)王，現(xiàn)在改名了。看看下個(gè)月的競(jìng)拍與秒殺時(shí)間，提前檢測(cè)一下關(guān)鍵詞是否有可綁定的商品，根據(jù)大市場(chǎng)上熱搜關(guān)鍵詞與自身進(jìn)店關(guān)鍵詞結(jié)合，可以先收藏一下，競(jìng)拍或秒殺期可以在收藏買下。

五、內(nèi)容營(yíng)銷

1、商圈發(fā)文：多去商圈看看，看看別人的經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充一下自己。在商圈中贊美一下他人，讓他人對(duì)你有印象。偶爾多分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，讓更多人看到。一周一兩次也可以，不要說自己不會(huì)寫！

2、生意經(jīng)：去生意經(jīng)提問，問問題，也要去回答別人的問題，一定要認(rèn)真的回答，不要復(fù)制粘貼。別人采納了，就對(duì)你有印象了。

3、B2B的注冊(cè)和發(fā)布：每天去注冊(cè)3-5個(gè)平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息，詳細(xì)寫明公司介紹，加上自己阿里店鋪鏈接等等。

4、QQ群運(yùn)作：涼生總結(jié)過，公司業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)大都來自QQ群。每天加群，但是不要加太多，一天兩個(gè)就好了，否則被限制了。抽空群發(fā)一下廣告，記住一定要做好一點(diǎn)海報(bào)加上自己的鏈接。不要發(fā)太多，避免被踢了。經(jīng)常活躍一下。

5、微信運(yùn)作：一般有客戶咨詢或者已經(jīng)成交了的客戶都加上微信，慢慢積累客戶，抽空發(fā)下朋友圈，但是一定不要瘋狂刷廣告，否則被拉黑。每逢節(jié)日都給客戶發(fā)發(fā)祝福，記住語言一定要有藝術(shù)。不停的曝光自己公司，有福利也及時(shí)的關(guān)注一下客戶！

6、微博方面：微博的群體很大，要好好運(yùn)營(yíng)一下，不止于發(fā)自己公司的廣告，也可以發(fā)一下熱門事件。完善好信息。

7、其他方面：挑貨投稿、阿里頭條、直播、智庫等等方面也可以去了解一下！