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一、每天只是點(diǎn)點(diǎn)就可以了嗎？

現(xiàn)在大家做老客維系有兩種方式：

（1）做客戶運(yùn)營任務(wù)

本質(zhì)上就是系統(tǒng)幫助大家自動(dòng)將客戶做分層，商家可以清晰地看到每個(gè)【重點(diǎn)客戶】人群，分別都有多少人，商家可以怎么做。

我們來詳細(xì)看看目前這4個(gè)人群

1、核心大客戶

幫助大家篩選出店鋪內(nèi)的重要大客戶，我們將近30天有交易且是店鋪至尊VIP和VIP會(huì)員篩選出來。這類型客戶對店鋪內(nèi)的交易貢獻(xiàn)度非常高，值得我們投入更多的精力，一般在服裝行業(yè)，一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手段，也有利于提升店鋪的交易額。這類型客戶，系統(tǒng)篩選更多是讓商家更好地關(guān)注他們，重要客戶需要經(jīng)常點(diǎn)對點(diǎn)的溝通。

2、潛力大客戶

潛力大客戶，主要幫助大家挖掘出目前在店鋪交易量較低，但是在平臺(tái)上采購量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個(gè)店鋪大客，可以嘗試提供些店鋪高等級(jí)政策，吸引這類型客戶。

3、活躍中小客戶

這類型客戶雖然目前采購量較低，但是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于早期在頻繁尋找切換供應(yīng)的客戶，主動(dòng)出擊，為這類型客戶提供服務(wù)，能夠讓這類客戶感受到商家的服務(wù)能力與關(guān)懷。除了提供些店鋪爆品優(yōu)惠，給這類型買家提供些培訓(xùn)類支持也非常有幫助，特別是以微商客戶為主的商家，微商畢竟暫時(shí)還不想淘賣、實(shí)體店等專業(yè)從業(yè)人員，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)扶持很重要。這類客戶一般占店鋪客戶數(shù)量較高，使用工具批量去人群運(yùn)營也會(huì)更加便利、高效。

4、即將流失預(yù)警

這類型客戶一般商家比較少關(guān)注，或者說比較難關(guān)注到。B類流量貴且少，針對即將流失的客戶，我們要盡量想法子去挽回他們。一般比較有效的手段是發(fā)送些優(yōu)惠券，價(jià)格敏感一般是客戶關(guān)注的首要因素。但這里也和行業(yè)有關(guān)系，特別是如果你比較了解客戶的話，像淘賣對供貨穩(wěn)定性要求比較高的等，而目前店鋪內(nèi)做的比較差的，得及時(shí)更具店鋪運(yùn)營策略做改進(jìn)，并將這些改進(jìn)點(diǎn)及時(shí)告知到客戶，降低客戶的流失率。

（2）使用篩選項(xiàng)

頁面下方各位還能按照身份類型、會(huì)員等級(jí)、生命周期、買家等級(jí)、網(wǎng)站交易額、店鋪交易額等選項(xiàng)排列組合，找到店鋪內(nèi)需要重點(diǎn)運(yùn)營的客戶！

推薦幾個(gè)組合，各位可以試試：

組合一：新客戶+買家等級(jí)在L4以上

首先這類客戶是我們的店鋪內(nèi)的新客戶，屬于少量拿樣的狀態(tài)，心態(tài)比較謹(jǐn)慎，但現(xiàn)在通過平臺(tái)買家等級(jí)我們可以判斷這類買家的采購實(shí)力（L4以上定義為平臺(tái)優(yōu)質(zhì)買家），這類買家可重點(diǎn)關(guān)注，在維系的時(shí)候可以根據(jù)他們的下單記錄發(fā)送一些相關(guān)的店鋪內(nèi)的爆品吸引他們二次下單，給一些返單優(yōu)惠券效果會(huì)更好。

組合二：微商、淘寶店掌柜+店鋪高級(jí)會(huì)員以下

這類買家比較活躍，客單價(jià)低，但是加在一起能夠帶來足夠的體量，可發(fā)送一些包郵券或者無門檻的店鋪券，激活中小活躍代理。

組合三：實(shí)體店主、跨境電商+網(wǎng)站30天交易金額在10萬以上

這類買家具有采購實(shí)力，可結(jié)合他們在店鋪內(nèi)交易的金額，判斷是否為店鋪內(nèi)的主采購買家，如果這個(gè)買家在網(wǎng)站采購多，但是店鋪內(nèi)少，說明他們有采購實(shí)力，可發(fā)送一些店鋪新品、高價(jià)商品和大額優(yōu)惠券給到他們。

其他組合大家都可以多去嘗試！越是大客戶，還可多關(guān)注這個(gè)客戶關(guān)注的葉子類目、價(jià)格檔位、地域信息，甚至做到點(diǎn)對點(diǎn)維系！這個(gè)投入產(chǎn)出絕對值得！

二、發(fā)完就完了？NO！還得關(guān)注數(shù)據(jù)分析！

在每個(gè)任務(wù)的上面我們可以點(diǎn)擊【查看運(yùn)營效果】，后續(xù)關(guān)注本次發(fā)送的內(nèi)容對客戶的吸引力

我們可以從實(shí)際發(fā)送人數(shù)、響應(yīng)人數(shù)、領(lǐng)取優(yōu)惠的人數(shù)來判斷客戶對本次發(fā)送內(nèi)容的喜好。同時(shí)也可以通過收藏加購、成交情況，來看看這個(gè)任務(wù)對店鋪業(yè)績的效果。今天這個(gè)方式不好，我們就換個(gè)方式！看看每個(gè)任務(wù)的使用效果~大家還可以把每個(gè)任務(wù)效果算作操作同學(xué)的績效哦！

新時(shí)代的運(yùn)營都是會(huì)做數(shù)據(jù)化的運(yùn)營，各位請多根據(jù)買家的喜好去分析數(shù)據(jù)，不斷提升！今天課程到此為止~