1688新燈塔早知道，企優(yōu)托帶你了解網(wǎng)站新動(dòng)向，通過(guò)本節(jié)課可以學(xué)習(xí)售后體驗(yàn)與糾紛投訴在1688新燈塔體系的考核占比。

一、1688新燈塔體驗(yàn)指標(biāo)介紹

二、售后體驗(yàn)和糾紛指標(biāo)解讀及案例分享

1、售后體驗(yàn)介紹

售后體驗(yàn)指標(biāo)解讀

2、糾紛投訴介紹

糾紛指標(biāo)解讀

三、售后體驗(yàn)和糾紛指標(biāo)提升技巧

提升售后體驗(yàn)的方法

每日盤(pán)點(diǎn)售中、售后訂單，保持當(dāng)日事當(dāng)日畢，建議您：

1.安排專(zhuān)人，每日定時(shí)檢查后臺(tái)退款退貨訂單，及時(shí)進(jìn)行處理。

2.當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)的售后需求合理，請(qǐng)第一時(shí)間同意買(mǎi)家的退款/退款退貨協(xié)議。

3.買(mǎi)家申請(qǐng)的訴求不合理，請(qǐng)第一時(shí)間旺旺聯(lián)系溝通，在拒絕買(mǎi)家的退款訴求時(shí)，友好說(shuō)明拒絕原因，保障買(mǎi)家退款或退貨體驗(yàn)。

降低糾紛率指標(biāo)方法

技巧分享

掌握5個(gè)小技巧，輕松高效處理售后、糾紛問(wèn)題

四、重點(diǎn)FAQ